Пять минут — и Telegram работает на вас

Бот компании подключается по токену. Личный Telegram менеджера — по коду из приложения: сотрудник у телефона две минуты, пароль никому не передаёт.

Бот компанииСоздаётся в Telegram за минуту, токен вписывается на странице платформы. Дальше бот принимает сообщения и пишет сам.
Личный Telegram менеджераТелефон, код из Telegram, готово. Аккаунт остаётся у сотрудника, переписка с клиентами — у компании.
Сколько угодноНесколько ботов и несколько сотрудников в одном проекте. У клиентов сейчас 9 ботов и 4 личных аккаунта.

Слева кто пишет, на проводах что летит, в центре одна лента CRM, справа кому это доводится. Внизу что получает клиент.

Все чаты клиентов — в одном окне, а не в телефонах

Всё, что клиенты пишут боту и сотрудникам, ложится в одну ленту CRM: текст, файлы, голосовые, кнопки, реакции. Оператор отвечает с компьютера от имени бота или от имени менеджера, ответ уходит клиенту в Telegram.

карточка

История у клиента, а не у сотрудника

Менеджер ушёл — переписка осталась в карточке, новый сотрудник продолжает с того же места.

ответ

С компьютера, а не с телефона

Оператор пишет из CRM, клиент получает ответ в Telegram от бота или от менеджера — как договорились.

Bitrix24

Чат в Открытых линиях

Если отдел живёт в Bitrix24, диалог Telegram приходит туда: чат линии, лид, сделка. Ответ из портала уходит клиенту.

помощник

Claude отвечает первым

Ночью и в выходные помощник отвечает по вашим правилам и зовёт человека, когда нужно.

Бот пишет клиенту сам — по событию в CRM

Встреча назначена, счёт выставлен, заказ собран, курьер выехал — бот пишет клиенту лично в момент события. Адрес берётся из карточки клиента, текст — из полей сделки. Менеджер ничего не набирает.

1

Событие

сделка сменила стадию в Bitrix24 или amoCRM, заявка с сайта, таймер
2

Сценарий

платформа собирает текст из полей сделки и находит клиента
3

Сообщение

текст, кнопки, файл, голосовое, картинка — лично клиенту
4

Ответ клиента

ложится в ту же ленту CRM, менеджер видит и продолжает

Бот умеет всё, что умеет Telegram: кнопки под сообщением, файлы, фото, голосовые, опросы, геолокацию, правку и удаление уже отправленного.

Отдел узнаёт о заявке — раньше, чем клиент положит трубку

Бот пишет в чат отдела: новая заявка, сделка сменила стадию, оплата пришла. По расписанию — отчёт за день, курс, остатки. Никто не проверяет CRM вручную.

заявка

Заявка с сайта → чат отдела

Кто, откуда, что хочет, ссылка на сделку. Менеджер отвечает клиенту раньше конкурентов.

сделка

Сделка сменила стадию → уведомление

Отдел видит движение по сделкам без входа в CRM.

расписание

Отчёт по расписанию

Утром сводка за вчера, в конце дня итоги. Из любой таблицы проекта.

каждую минуту

Курс биржи в группу

У клиента бот публикует курс каждую минуту: 47 000 сообщений и ни одного руками.

Telegram в платформе — у пяти клиентов

Пять компаний ведут клиентов через Telegram в платформе: боты, личные аккаунты менеджеров, чаты команды. Переписки лежат в CRM, уведомления уходят сами.

CRM

1 867 переписок в одной ленте

Диалоги ботов и личных аккаунтов у пяти клиентов, 121 000 сообщений в карточках.

Bitrix24

Встреча назначена → сообщение клиенту

Робот на стадии сделки, бот пишет клиенту лично время и место встречи.

личка

Менеджеры со своих аккаунтов

Четыре сотрудника у трёх клиентов ведут клиентов со своего Telegram, вся переписка в CRM.

команда

Чат отдела и курс каждую минуту

Заявки в чат команды, курс биржи в группу по расписанию.

Что нужно от вас

Токен бота из Telegram; для личного аккаунта — сотрудник у телефона на две минуты. Дальше ленту, уведомления и чат команды настраиваем мы.

Показать этот модуль на вашей задаче?

За 30 минут посмотрим, как он ляжет на ваш процесс, и скажем, что включается сразу, а что требует настройки.