Токен или QR-код — и MAX работает на вас

Бот компании подключается по токену из MAX. Личный аккаунт менеджера — сканированием QR-кода с телефона: пароль никуда не передаётся, чаты сотрудника с клиентами появляются в CRM.

Бот компанииОфициальный бот MAX: токен вписывается на странице платформы, бот принимает сообщения и пишет сам.
Личный MAX по QRСотрудник открывает MAX на телефоне, сканирует код с экрана — и его переписка с клиентами уже в CRM.
Сколько угодноНесколько ботов и несколько сотрудников в одном проекте. У клиентов сейчас 5 ботов и 3 личных аккаунта.

Слева кто пишет, на проводах что летит, в центре одна лента CRM, справа кому это доводится. Внизу что получает клиент.

MAX в том же окне — что и Telegram

Сообщения, фото, файлы и голосовые из MAX ложатся в одну ленту CRM с остальными каналами. Оператор отвечает с компьютера от имени бота или от имени менеджера, ответ уходит клиенту в MAX. Вложения сохраняются в файлах проекта.

карточка

История у клиента

Клиент написал в MAX, потом в Telegram — обе ветки в одной карточке, менеджер видит всё.

ответ

С компьютера, а не с телефона

Оператор пишет из CRM, клиент получает ответ в MAX от бота или от менеджера.

Bitrix24

Открытые линии в обе стороны

Диалог MAX приходит в чат линии, ответ оператора из портала уходит клиенту в MAX.

помощник

Claude отвечает первым

По вашим правилам, с кнопками под сообщением, и зовёт человека, когда нужно.

Бот пишет клиенту сам — с картинкой, файлом, кнопками

Расчёт готов, встреча назначена, заказ собран — бот пишет клиенту лично в момент события в CRM. Картинку, файл или видео платформа прикладывает сама, менеджер ничего не набирает.

1

Событие

сделка сменила стадию в Bitrix24 или amoCRM, заявка с сайта, таймер
2

Сценарий

платформа собирает текст и вложения из полей сделки
3

Сообщение в MAX

текст, кнопки, фото, файл, видео — лично клиенту
4

Ответ клиента

ложится в ту же ленту CRM, менеджер продолжает

Кнопки под сообщением, фото, видео, аудио и файлы — всё, что умеет бот MAX, доступно сценариям одной отправкой.

Отдел узнаёт о заявке — в своём чате MAX

Бот пишет в чат отдела: заявка с сайта, расчёт по сделке, оплата. По расписанию — сводка за день. Команда живёт в MAX, а не в CRM, и всё равно в курсе.

заявка

Заявка с сайта → чат отдела

Кто, откуда, что хочет, карточкой в чат. Менеджер отвечает клиенту первым.

ипотека

Сделка «На расчёте» → расчёт в чат

Данные расчёта из сделки Bitrix24 приходят в чат MAX отдела ипотеки.

расписание

Отчёт по расписанию

Утром сводка за вчера, вечером итоги. Из любой таблицы проекта.

уведомление

Сделка сменила стадию

Отдел видит движение по сделкам без входа в CRM.

MAX в платформе — у пяти клиентов

Пять компаний ведут клиентов через MAX в платформе: боты, личные аккаунты менеджеров, чаты команды. Переписки лежат в CRM, уведомления уходят сами.

CRM

1 359 переписок в одной ленте

Диалоги ботов и личных аккаунтов у пяти клиентов, 13 600 сообщений в карточках.

ипотека

Расчёт ипотеки в чат MAX

Сделка Bitrix24 на стадии «На расчёте» — данные расчёта у отдела в MAX.

личка

Менеджеры со своих аккаунтов

Три сотрудника у трёх клиентов ведут клиентов из своего MAX, переписка в CRM.

сайт

Заявки с сайта карточкой в MAX

Форма на сайте — и заявка уже в чате отдела, ответ клиента в CRM.

Что нужно от вас

Токен бота MAX; для личного аккаунта — сотрудник с телефоном на минуту, отсканировать QR-код. Дальше ленту, уведомления и чат команды настраиваем мы.

Показать этот модуль на вашей задаче?

За 30 минут посмотрим, как он ляжет на ваш процесс, и скажем, что включается сразу, а что требует настройки.