Чат-бот и ИИ-агент — не два продукта, а один
Обычный бот ведёт клиента кнопками и вопросами. ИИ-агент понимает, что клиент написал своими словами. У нас это один сценарий: где хватает кнопок — бот, где нужен смысл — Claude.
- Сценарий на карте.Вопросы, кнопки, ветки и напоминания собираются из блоков в браузере. Программист не нужен.
- Бот на каждую переписку.Карта одна, а разговор с каждым клиентом свой: бот помнит, что этот человек уже сказал.
- Человек всегда рядом.Менеджер видит переписку и подключается в любой момент. Бот замолкает и ждёт.
Без ИИ — уже большая часть работы
Квалификация, сбор данных, запись, напоминания — это кнопки и понятные вопросы. Здесь модель не нужна: бот отвечает мгновенно и всегда одинаково.
- Вопросы с кнопками и свободным ответом
- Подставляет имя, сумму, прошлые ответы
- Одинаково работает в MAX, Telegram, Avito и ВКонтакте
- Всё, что клиент выбрал и написал
- Из какой рекламы пришёл
- На каком шаге остановился
- Напоминание, если клиент замолчал
- Утром, а не ночью
- Рассылка по сегменту клиентов тем же сценарием
В переписке видно, кто писал: бот, менеджер или рассылка.
Claude — там, где клиент пишет своими словами
Модель не ведёт разговор сама по себе. Её зовут в нужном месте сценария, она отвечает по вашим правилам, а дальше клиента снова ведёт карта.
- Вопросы и кнопки
- Ветки сценария
- Имя и прошлые ответы в тексте
- Свободный текст клиента
- Ответы по вашим материалам
- Знает, когда звать человека
- Карточка и сделка
- Задача менеджеру
- Наша CRM или Bitrix24
- Напоминание, если замолчал
- Утром, а не ночью
- Рассылки по сегменту
- 1Ваши правила.Что бот может обещать, о чём молчать, каким тоном говорить, когда передать человеку.
- 2Понимает свободный текст.«Хочу поменять тысячу баксов на баты завтра в Паттайе» — сумма, валюта, город и дата выделены и записаны.
- 3Отвечает на вопросы.«А если курс изменится?», «Какие документы?» — ответ из ваших материалов, а не из головы модели.
- 4Помнит разговор.У каждой переписки своя память: клиенту не приходится повторяться.
- 5Решает, куда дальше.Нужен торг — менеджеру; нужен курс — в таблицу; всё ясно — оформляем.
Модель работает в изолированном окружении и не имеет доступа к вашим данным сверх того, что даёт сценарий.
CRM знает всё, что сказал клиент
Разговор с ботом — это уже работа с клиентом. Ничего не надо переносить руками: карточка, сделка и задача появляются по ходу диалога.
И обратно: событие в CRM — сделка оплачена, менеджер поставил статус — может разбудить бота и отправить клиенту сообщение.
Где живёт агент и что нужно от вас
Агент привязывается к тому, с чем работает: к переписке, к сделке или к расписанию. Всё остальное — общее.
- Заводится сам по первому сообщению клиента
- Ведёт до результата и передаёт менеджеру
- Самый частый вариант в живых проектах
- Живёт рядом со сделкой в CRM
- Реагирует на её события: оплата, этап, срок
- Пишет клиенту и менеджеру, когда пора
- Без собеседника: проверки, сводки, рассылки
- Утренний отчёт менеджеру, напоминания должникам
- Ночью молчит, если так настроено
Каналы: MAX, Telegram, Avito, ВКонтакте.
Что нужно от вас
От вас — сценарий разговора хотя бы списком вопросов и вариантов ответа, материалы для ответов и правила: что бот может обещать, когда передаёт человеку. Первого бота с кнопками и Claude поднимаем за неделю.
Показать этот модуль на вашей задаче?
За 30 минут посмотрим, как он ляжет на ваш процесс, и скажем, что включается сразу, а что требует настройки.
