О новой сделке узнают
все и сразу
Сделка появилась в Битрикс24 — сообщение упало в рабочий чат команды. Без напоминаний, без «посмотрите в CRM», без потерянных заявок.
Клиент: Ирина, +7 9•• ••• 41-07
Источник: сайт · Сумма: 68 000 ₽
Ответственный: Дмитрий
Заявка лежит в CRM, а команда живёт в чате. Пока никто не заглянул в CRM — про клиента никто и не знает. Час-два потери, и человек уже разговаривает с тем, кто ответил быстрее.
Настраивают это обычно в лоб: бизнес-процесс дёргает вебхук, вебхук пишет в мессенджер. И чаще всего работает. Но не всегда: сервис на секунду недоступен, сеть моргнула — сообщение не ушло. Процесс при этом уже отчитался «выполнено», и повторить ему нечем.
Мы ставим между CRM и мессенджером очередь. Событие сначала принимается, а потом отправляется — поэтому сообщение не пропадает и повторяется, если с первого раза не вышло. И по каждой отправке видно время, адресата и результат.
Что получаете
Там, где команда и так сидит целый день. Включая тех, у кого нет доступа в CRM.
Заявку видят в момент появления, а не когда кто-то откроет CRM.
Если мессенджер не ответил, отправка повторяется.
По каждому сообщению видно время, адресата и результат.
Можно слать не всё подряд: по сумме сделки, по источнику, по направлению, в разные чаты.
Воронки, поля и права остаются как есть.
Как это выглядит на живом портале
Запускаю бизнес-процесс на сделке и показываю весь путь до сообщения в чате.
Настроим уведомления в ваш чат?
Посмотрим вашу CRM и сервисы и скажем, что из этого настраивается уже сейчас — без доработок внутри CRM.
